家住重庆渝北区的邱先生最近非常郁闷，原因是因为网购了一台志高洗衣机，洗烂四件衣服一双袜子。来来回回与店方拉锯近半个多月，没得到一份赔偿，惹一肚子气。3月15日，邱先生向重庆晨报记者投诉，讲述了自己的购物经历。

新洗衣机一次洗烂四件衣服

举例子来讲，比如说我们在58同城上找的这个排名靠前的一家维修企业，它叫邻家易到维修服务部，维修人员来了以后，因为没有跟维修工达成一致的意见，他同意把机器恢复原状，然后收了80块上门费，但是我们之后发现，维修工他故意的把一些内插件，包括它的一些电源线都给拔了。这个是存在重大安全隐患的，一不小心可能会有触电的这样一个后果，所以这种行为是非常非常恶劣。

图/视觉中国

这就给了那些打着品牌维修的幌子、以低价快速方便提供服务的山寨维修点生存空间。很多消费者接受了山寨维修服务后，没有意识到受欺诈。有的感到不合理，但几百元的服务费，又不愿多纠缠。还有的受到欺骗，却找不到山寨服务者维权。

挂壁式的比较节省空间，长得也好看。崽崽我可是一个颜控呢。但挂壁式洗衣机对安装墙壁有一定的要求，需要是实心的墙壁才可以哦。而且，最好在装修时提前排好水管，这样才能有网上那些卖家秀的效果。如果家里没有预留水管，那就要走明线，我可是忍受不了的呀！

同时，他还发现洗衣机内部莫名散发着一股煳味。“说的动力强劲，结果四五件衣服洗着费力得很（买的9kg，发的10kg），最后不但没洗干净，还把衣服洗坏了。”他在查看洗衣机铭牌时发现，机身背后写着生产方为“广东志高空调有限公司品牌授权佛山市津晶电器有限公司”。

内衣裤洗衣机也是细分品类中发展较好的品类。除了可用于洗内衣裤的迷你洗衣机、壁挂式洗衣机外，市场中还有专门的内衣裤专用洗衣机，主要品牌包括笑脸科技旗下的觉飞、美的、小米、小吉、小鸭、大宇等。这类产品以台面产品为主，体积较小，洗涤容量从0.1kg~1kg不等。

洗鞋机：技术升级空间大

手机售后服务存在的主要问题是：多数商家不能提供备用机。

这类产品价格普遍偏高，产品售价区间为1600~6000元，其中京东平台消费者更多选择1700~2299元的产品，而在天猫有60%的消费者选择1729~2999元的产品。

然而，12321网络不良与垃圾信息举报电话的客服人员则表示，此类对平台发布信息的投诉不归他们受理。

洗衣机器人：业界“新秀”

专家点评

（原标题：调查|家电山寨维修点乱象丛生，找售后“正规军”认准这几点）

四是距离服务标准化、规范化要求太远。

感觉价格有些贵，王琦表示要再考虑考虑，没有立即和师傅约上门时间。把电话内容和家人一说，家人却突然想到，当初买产品时，宣传上写的保修期应该不止叁年。翻箱倒柜找到说明书一看，空调整机的保修期居然是六年。更离谱的是，说明书上留的400客服电话，和王琦拨打的不一样。

邱先生马上联系这家店铺客服人员讲明遭遇，但对方表示：“没事的，不影响使用的话，补偿你20元可以吗？”这样的处理方桉，让邱先生很生气，他要求退货退款并赔偿衣服损失，但对方不答应，一直拖着。他转而联系平台客服，客服表示会协调店方处理。十多天后，店方答应只作退货退款处理，未提及赔偿衣服损失一事。

服务委在暗访中发现：

邱先生表示，平台客服介入及时态度很好，并表示补贴300无门槛消费券，他没接受。他表示“责任不在平台方，我的目的是要让店方知道这是他们的错，商家应该诚信经营，出了问题不回避不推责。如果都像他们这样（干），那他们犯错的成本基本为零，可能还会继续这样对待消费者。”

中国市场学会服务质量专业委员会去年两次共对北京、上海、贵阳、长春、沉阳、乌鲁木齐、呼和浩特7个城市20个汽车品牌100个4S店的3项售后服务内容进行了暗访测评。包括：现场修不好的提供拖车服务并承担拖车费用；易损件保修规定（各厂家根据规定蓄电池保修一般为一年）；修理时间超过5日的应当提供备用车或者补偿交通费。

对于这类上门服务的行业，用户往往难辨真伪。以一家成都的维修商为例，公司注册地点在成都，从公司在上海打出的广告看，像是一家正规的成规模的维修公司，实际上他们却将业务承包给了一位在上海市的个体维修商。

图/视觉中国

李先生：“114给了我一个电话，说是志高的，他说，上门给你修好150，张口就是这个。我说保修期内怎么还要钱呢？他说你买几年了，我说四五年吧。他说就保叁年，我说不是写着六年么？他说，就是叁年。我就问他，你是不是志高的呀？他说是啊！”

陶爱莲介绍，维修行业专业性较强，消费者很难认识到中间的一些猫腻。除了“无病假修”，还有一种是“小病大修”。原本几十块就能解决的问题，最终的花费竟然要几百块。“在百度平台上也有一家排名靠前的公司，维修工上门以后，说电脑板坏了，如果要修理，需要400块的维修费。修完了以后，他突然又说室外机也坏了，然后像模像样地拿上压力表把线接上，告诉消费者压力不正常，需要加液。之后没有做任何动作的情况下，又把表恢复原状，告诉消费者加好了，共收了730块钱。”

记者以空调维修为关键词进行搜索，偶然发现了一个400XXXX669的客服电话，这个客服电话功能非常强大。它几乎什么家电都修，而且什么牌子都修。

114客服：“北京志高空调维修中心，给您电话您问问。电话是69228827。”

一是产品质量提昇，保修期内维修量减少，维修市场总体规模持续下降。

❤台式迷你洗衣机❤

质量问题

黄冈日报讯（记者 胡辉 通讯员 陈华）3月30日，黄冈市智能家电产业集聚区项目第一台产品下线仪式，在南湖工业园黄冈津志家电科技公司举行。该项目总投资35亿元，是津晶企业集团在华中地区的重要战略布局。第一台“志高”牌洗衣机下线，标志着市区智能家电产品生产实现“零”的突破。

志高售后服务热线电话：400-105-9808

随后，记者在这家名为“志高电器集团”的店铺发现，是经过认证的企业店铺，公司位于浙江省宁波市，证照上的公司名称为“宁波禹鸿电子商务有限公司”，经营范围包括家用电器及配件。